BỐI CẢNH VÀ GIẢ THUYẾT
Cùng với nguồn lực vật chất, nhân viên, với tư cách là nguồn nhân lực, là “tài sản” vô cùng quan trọng để đạt được các mục tiêu của tổ chức và thúc đẩy một tổ chức phát triển thịnh vượng. Các tổ chức cần có những người lãnh đạo hiệu quả để lãnh đạo và động viên nhân viên trong hoạt động hàng ngày để họ có thể đạt được các mục tiêu đã đề ra. Như Peter Drucker (1909-2005), người sáng lập quản lý hiện đại, đã từng tuyên bố: “Quản lý đang làm đúng - cải thiện hiệu suất hoạt động, tối đa hóa doanh thu và giảm chi phí đồng thời tăng giá trị sản xuất nghệ thuật và sự đánh giá cao của khán giả. Lãnh đạo đang làm những điều đúng đắn - đặt ra các ưu tiên của tổ chức và phân bổ nguồn nhân lực và tài chính để hoàn thành tầm nhìn của tổ chức”. Do đó, cách người lãnh đạo tương tác với nhóm có thể quyết định cách thức thực hiện của nhân viên. Bản chất của sự lãnh đạo (truyền thống) nằm ở hiệu quả hoạt động.[2]
Đối với các ngân hàng, họ là khu vực dịch vụ năng động, là xương sống của hệ thống tài chính và là động cơ của nền kinh tế. Trong hoàn cảnh (hậu) khủng hoảng, nguồn nhân lực và chính sách kinh doanh, như một số nhà quản lý nhấn mạnh, trở thành yếu tố then chốt cho sự thành công trong kinh doanh của ngân hàng. Nói cách khác, trong cuộc chiến sinh tồn và theo đuổi lợi nhuận sau cuộc khủng hoảng năm 2008, các ngân hàng không có lựa chọn nào khác ngoài việc tận dụng tối đa nguồn lực nội bộ của mình, trong đó có con người (Kozarevic, Peric & Delic, 2014).
Ngược lại với quản lý tập trung vào việc đảm bảo trật tự và ổn định, vai trò chính của lãnh đạo được phản ánh trong việc hình dung tương lai và tạo ra những thay đổi. Xét đến sự phức tạp của môi trường kinh doanh hiện tại của các ngân hàng, khả năng lãnh đạo, như được định nghĩa ở trên, trở thành một trong những yếu tố then chốt quyết định sự thành công và khả năng cạnh tranh trong kinh doanh của loại hình tổ chức tài chính này so với nhiều loại hình tổ chức tài chính khác. Như đã nêu trước đây, có một mối quan hệ đã được chứng minh bằng thực nghiệm giữa phong cách lãnh đạo được áp dụng, sự hài lòng trong công việc của nhân viên/người theo dõi và lợi nhuận của tổ chức, bao gồm cả lợi nhuận hoặc hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.
Là một cách tiếp cận lãnh đạo dựa trên mối quan hệ, LMX có nghĩa là các nhà lãnh đạo phát triển các mối quan hệ trao đổi khác nhau với những người cấp dưới của họ, điều này có tác động quan trọng đến kết quả thực hiện của các thành viên cũng như của các nhà lãnh đạo (Gerstner & Day, 1997; Graen & Uhl-Bien, 1995 ). Bất chấp định nghĩa rộng ban đầu, chúng tôi tin rằng cách tiếp cận LMX đề cập đến trao đổi trong nhóm cũng như trao đổi ngoài nhóm (của những người theo dõi). Mặc dù nguyên tắc được chấp nhận rộng rãi là đối xử với người khác theo cách bạn muốn được đối xử, nhưng điều này không phải lúc nào cũng đúng giữa người lãnh đạo và nhân viên. Thành viên trong nhóm là những nhân viên đã tạo dựng được mối quan hệ chất lượng cao với cấp trên trực tiếp của họ, đặc trưng bởi sự tin tưởng lẫn nhau, sự tôn trọng, tình cảm và ảnh hưởng qua lại (Mueller & Lee, 2002; Graen & Uhl-Bien, 1995; Yukl, O' Donell & Taber, 2009). Thành viên ngoài nhóm là những nhân viên có mối quan hệ kém chất lượng với người giám sát của họ và được quản lý bởi các quy tắc và chính sách chính thức. Hơn nữa, coi sự hài lòng với sự giám sát có tác động đáng kể đến sự hài lòng trong công việc[3] ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất làm việc của nhân viên (ví dụ: năng suất, được biểu thị bằng tỷ lệ đầu ra so với đầu vào), các nhà lãnh đạo nên phát triển mối quan hệ chất lượng cao với càng nhiều cấp dưới càng tốt. khả thi. “Nhóm trong của họ phải lớn bằng nhóm ngoài của họˮ (Lunenburg, 2010, trang 1-5).
Coi LMX là một công trình nhiều giai đoạn, bên cạnh việc có nhiều kết quả đầu ra khác nhau, nó còn chịu ảnh hưởng của nhiều điều kiện tiên quyết (tiền đề). Cả tiền đề và kết quả đều có thể được phân biệt ở cấp độ cá nhân, nhóm và tổ chức. Hơn nữa, cấp độ cá nhân có thể được chia thành hai loại, lãnh đạo và cộng sự. Các điều kiện tiên quyết quan trọng nhất đối với LMX là cơ cấu và văn hóa tổ chức, văn hóa nhóm, phong cách lãnh đạo, thực tiễn quản lý nguồn nhân lực, v.v. (Henderson và cộng sự, 2009).
Bài viết này chứng minh mức độ mà chất lượng của mối quan hệ lãnh đạo-người thừa hành, được thể hiện bằng cái gọi là hệ số LMX, ảnh hưởng đến lợi nhuận của ngân hàng. Không giống như các cách tiếp cận lý thuyết khác về lãnh đạo, nhìn từ góc độ của người lãnh đạo hoặc cấp dưới và trong các bối cảnh khác nhau, theo lý thuyết LMX, chìa khóa dẫn đến thành công của người lãnh đạo là ở sự tương tác/trao đổi giữa người lãnh đạo và người theo dõi (thành viên) (Gerstner & Day , 1997). Các ngân hàng được phân loại theo mức độ LMX cao thể hiện môi trường xã hội và mối quan hệ giữa các cá nhân ở mức độ cao, điều này được phản ánh qua sự hỗ trợ về mặt tinh thần và sự sẵn sàng chia sẻ nguồn lực, kiến thức và thông tin giữa các nhân viên (Mueller & Lee, 2002; Graen & Uhl-Bien , 1995). Mối quan hệ như vậy giữa người lãnh đạo và người phục tùng góp phần tạo ra bầu không khí xã hội thuận lợi, ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả hoạt động chung của các ngân hàng, đặc biệt là mục tiêu chính là lợi nhuận. Vì vậy, giả thuyết nghiên cứu cơ bản của bài viết là:
Mức độ trao đổi người dẫn đầu-người theo dõi, được đo bằng hệ số LMX, ảnh hưởng đáng kể đến lợi nhuận của ngân hàng.
Lê Phúc Minh Chuyên