Giải pháp phát triển nghiệp vụ Môi giới Chứng khoán
1. Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp:
Chất lượng dịch vụ trong hoạt động môi giới chứng khoán phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố con người, nhân viên môi giới cần sở hữu những kỹ năng tìm kiếm khách hàng, khai thác và truyền đạt thông tin, thuyết phục và bán hàng. Họ cần phải nhanh nhẹn, xử lý các giao dịch chính xác và phục vụ khách hàng với tinh thần nhiệt tình và tận tâm. Cần xây dựng chiến lược phát triển đội ngũ nhân viên Môi giới hơn về mặt chuyên môn, chăm sóc khách hàng để tạo được niềm tin cho Khách hàng giao dịch trong thị trường. Bên cạnh là phát triển kỹ năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng, có thêm nhiều chính sách khen thưởng và hoa hồng hợp lý dành cho nhân viên để thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả hơn trong khâu tìm kiếm khách hàng. Nhân viên môi giới cần bổ sung chứng chỉ hành nghề để nâng cao uy tín cũng đúng quy định của Pháp luật. Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, công ty chứng khoán có thể thực hiện việc đào tạo thường xuyên để nâng cao trình độ của nhân viên, cần tuyển dụng nhân viên một cách chặt chẻ, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp….
2. Phát triển danh mục sản phẩm và dịch vụ :
Công ty không chỉ tập trung vào nguồn vốn mà còn sử dụng công nghệ tiên tiến từ Hàn Quốc, đảm bảo hệ thống công nghệ phục vụ khách hàng ổn định, bảo mật cao và cung cấp nhiều tính năng hỗ trợ giao dịch như phân tích kỹ thuật realtime và dữ liệu cổ phiếu cập nhật.
Phát triển các ứng dụng hỗ trợ giao dịch trên điện thoại di động (iOS và Android) và trình duyệt web, cùng với phần mềm My Asset - Home Trading System (HTS) cài đặt trên máy tính giúp khách hàng tiếp cận nhiều tính năng ưu việt như theo dõi nhiều nhóm cổ phiếu và đặt lệnh mua/bán trên cùng một màn hình. Giúp cho việc theo dỗi cổ phiếu trở nên dễ dàng hơn, tăng tính linh hoạt cho nhà đầu tư có thể nắm bắt cơ hội.
Để tránh những rủi ro trong hoạt động môi giới cần quản trị thông tin nội bộ một cách có bảo mật hơn như trao đổi trực tiếp, tránh rủi ro rò rỉ thông tin khi Môi giới viên có rất nhiều khách hàng để tư vấn và nắm rất nhiều thông tin về Khách hàng. Cần thu thập những dữ liệu hàng năm về khách hàng như thu nhập, giá trị tài sản ròng của họ. Điều này quan trọng là vì nó sẽ là đường dẫn tin cậy đến giá trị rủi ro mà khách hàng có khả năng đem lại cho tài khoản chứng khoán, song chính vì nắm được điều này mà các nhà môi giới sẽ có hướng tư vấn khác nhau, thiết lập các chiến lược đầu tư an toàn hơn.
Bảo mật được thông tin nội bộ còn làm tăng tính cạnh tranh cho công ty. Thông tin chỉ nội bộ và khách hàng mới có thể biết. Từ đó, đối thủ cạnh tranh sẽ không đoán được bước tiếp theo của công ty giúp công ty dễ dàng phát triển hơn, giảm thiểu mức độ cạnh tranh ở mức tối đa.
4. Giám sát chặt chẽ hoạt động môi giới chứng khoán:
Cần pháp lý hóa các quy định về đạo đức đối với ngành chứng khoán. Có vẻ như tại thị trường Việt Nam, môi giới chứng khoán còn bị xem nhẹ, ở các nước phát triển, họ có những quy định chặt chẽ. Tránh các hoạt động “ngoài luồng” của các nhân viên môi giới khi không có sự cho phép hoặc nằm trong quy định của công ty. Giám sát chặt chẽ hoạt động môi giới nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và cũng là bảo vệ thương hiệu của các CTCK trên sàn chứng khoán.
5. Chính sách marketing
Trong bất kỳ lĩnh vực, việc quảng bá, xây dựng thương hiệu rất quan trọng, vì thương hiệu là nhân tố tạo nên sự gắn kết giữa khách hàng và công ty. Và nếu thương hiệu của công ty được nổi tiếng, vững mạnh thì sẽ thu hút được rất nhiều khách hàng và sẽ có nhiều lợi thế cạnh tranh so với những đối thủ khác.
+ Tiếp thị và quảng bá hình ảnh thông qua các kênh mạng xã hội như zalo, facebook,… Ngoài ra, CTCP Chứng khoán có thể quảng bá hình ảnh và thương hiệu thông qua những tờ báo, tạp chí, và website về kinh tế, cần đầu tư để phát triển kênh Youtube của mình bằng những video về chứng khoán, cổ phiếu hiện nay, thị trường chứng khoán Việt Nam và thế giới, dạy chứng khoán từ A->Z cho người mới,... Ngoài ra, CTCK cần chi một khoản nhỏ để quảng bá hình ảnh bằng những bài báo hay liên quan đến chứng khoán. Hiện nay, giới trẻ đang rất chuộng nền tảng Tiktok nếu có thể thì công ty nên đầu tư thêm vào mảng này vì chi phí thấp mà sức tiếp cận khách hàng mới cao.
+ Xây dựng một website cá nhân cung cấp đầy đủ các thông tin, diễn biến của thị trường để khách hàng có thể truy cập và tham khảo một cách đầy đủ nhất thể hiện tính chuyên nghiệp của công ty đối với người quan tâm.
+ Các sản phẩm phân tích cũng là thế mạnh của CTCK, đa dạng các loại báo cáo từ đánh giá nhanh phiên giao dịch cho đến phân tích chuyên sâu các nhóm ngành, cổ phiếu, báo cáo chiến lược, danh mục đầu tư, chỉ báo thị trường phái sinh…
+ Sử dụng các chiến dịch truyền thông đặc biệt như sự kiện, hội thảo, và hợp tác với các đối tác khác để tăng cường thương hiệu và tạo sự tin tưởng từ khách hàng như cuộc thi MAScham dành cho nhà đầu tư, Quỹ Khát vọng tương lai dành cho sinh viên…
Từ khi Thông tư 128/2018 (có hiệu lực từ năm 2019) bỏ quy định về giá sàn phí giao dịch chứng khoán (mức sàn trước đó là 0,15%), nhiều công ty đã đưa ra chính sách giảm phí mạnh mẽ, thậm chí miễn phí giao dịch để thu hút lượng nhà đầu tư cá nhân. Để tìm kiếm khách hàng mới cũng như giữ chân khách hàng cũ, các CTCK cần đưa ra mức phí giao dịch có tính cạnh tranh.
Thêm các chính sách ưu đãi về lãi suất Margin và phí giao dịch để khuyến khích Khách hàng giao dịch, từ đó đẩy mạnh thêm hoạt động môi giới. Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ để chăm sóc Khách hàng một cách kỹ càng hơn. Tất cả khách hàng khi mở mới tài khoản bằng hình thức Online hay Offline nhưng không chọn môi giới quản lý tài khoản sẽ được hưởng chính sách ưu đãi Zero Fee - Không phí giao dịch./.
Nguyễn Thị Minh Hà