a. Tính hữu ích, hiệu quả

Dịch vụ ngân hàng số ngày càng phổ biến nhờ ưu điểm vượt trội so với ngân hàng truyền thống, giúp khách hàng giao dịch mọi lúc, mọi nơi mà không cần đến quầy, đồng thời hỗ trợ quản lý chi tiêu và lập kế hoạch tài chính cá nhân hiệu quả. Tính hữu ích và hiệu quả của ngân hàng xanh thể hiện qua nhiều yếu tố: tính tiếp cận linh hoạt, tính tiện lợi tối giản quy trình và tiết kiệm thời gian, hiệu quả chi phí giảm vận hành và giao dịch, an toàn và bảo mật nâng cao niềm tin khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm nhờ AI và dữ liệu lớn, hiệu quả vận hành nội bộ tối ưu nguồn lực, và tính bền vững môi trường giảm giấy và khí thải carbon.

b. Tính dễ sử dụng của ngân hàng

Cảm nhận dễ sử dụng được định nghĩa là mứс độ mà một người tin rằng việс dùng một hệ thống сụ thể sẽ không tốn сông sứс, nếu сông nghệ dễ sử dụng thì những ràо сản sẽ сhinh phụс đượс. Nếu nó khó sử dụng, giaо diện phứс tạp thì không ai сó thái độ tíсh сựс với nó, việc “dễ sử dụng” táс động tíсh сựс đến hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh сủa kháсh hàng, đây là yếu tố quan trọng quyết định sự phát triển, cung cấp và chấp nhận các dịch vụ ngân hàng xanh. Ngày nay, khách hàng luôn mong muốn trải nghiệm nhanh chóng và thuận tiện, vì vậy ngân hàng phải không ngừng cải tiến để nâng cao tính dễ sử dụng trong các dịch vụ. Điều này thể hiện qua việc các thao tác thực hiện giao dịch dịch vụ ngân hàng xanh (Internet Banking/Mobile Banking) được đánh giá đơn giản, dễ thực hiện; các thủ tục vay vốn ngân hàng xanh (tín dụng xanh) được thiết kế rõ ràng, dễ hiểu; đồng thời khách hàng ưa thích sử dụng các hệ thống tiện ích hiện đại mà ngân hàng xanh cung cấp (ATM, CDM) do sự thuận tiện, nhanh chóng và đơn giản hơn so với giao dịch tại quầy.

c. Ảnh hưởng xã hội của ngân hàng: là mức độ ảnh hưởng của những người có ý nghĩa quan trọng đến bản thân một người lên quyết định sử dụng hệ thống, cộng đồng xã hội ảnh hưởng tíсh сựс đến hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh сủa kháсh hàng. Ảnh hưởng xã hội thể hiện ở việc khách hàng có ý định sử dụng ngân hàng xanh do sự khuyên dùng từ người thân, bạn bè hoặc những người quan trọng đối với họ; đồng thời, việc sử dụng ngân hàng xanh còn được nhìn nhận như một xu thế tất yếu trong xã hội hiện đại, qua đó tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng. Khách hàng ngày nay quan tâm nhiều hơn đến trách nhiệm xã hội, vì vậy ngân hàng cần tham gia các hoạt động cộng đồng, phát triển tín dụng xanh và minh bạch trong hoạt động.

d. Ảnh hưởng từ thái độ, nhận thức của khách hàng: thái độ được hiểu là mức độ đánh giá tích cực hay tiêu cực của một cá nhân đối với việc thực hiện một hành vi cụ thể. Trong lĩnh vực ngân hàng, thái độ phản ánh cảm nhận của khách hàng về sự hữu ích, tính tiện lợi cũng như những giá trị mà dịch vụ mang lại cho họ. Đối với ngân hàng xanh, thái độ của sinh viên có thể được hình thành từ niềm tin rằng việc sử dụng dịch vụ vừa giúp tiết kiệm thời gian, vừa góp phần bảo vệ môi trường thông qua việc hạn chế sử dụng giấy tờ và các giao dịch truyền thống.

Nhận thức của khách hàng về dịch vụ ngân hàng xanh thường gắn liền với sự hiểu biết và niềm tin vào lợi ích mà công nghệ tài chính mang lại, nhận thức về tính hữu ích và nhận thức về tính dễ sử dụng là hai yếu tố cốt lõi tác động đến quyết định sử dụng công nghệ mới. Đối với sinh viên - nhóm khách hàng trẻ, quen thuộc với công nghệ - việc nhận thức rằng ngân hàng xanh an toàn, tiện lợi, thân thiện với môi trường sẽ có tác động mạnh đến ý định sử dụng.

Thái độ tích cực kết hợp với nhận thức đúng đắn sẽ góp phần hình thành và củng cố ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh. Khi sinh viên tin tưởng rằng việc sử dụng ngân hàng xanh vừa mang lại lợi ích cá nhân, vừa thể hiện trách nhiệm với xã hội và môi trường, khả năng chấp nhận và sử dụng dịch vụ này sẽ cao hơn.

e. Điều kiện hỗ trợ : là mức độ mà một cá nhân tin rằng có sẵn cơ sở hạ tầng về kỹ thuật và tổ chức để hỗ trợ việc sử dụng hệ thống, phản ánh sự tồn tại của các nguồn lực và công cụ giúp người dùng vượt qua rào cản kỹ thuật. Có thể hiểu điều kiện hỗ trợ chính là các nguồn lực, công cụ, dịch vụ hỗ trợ và hạ tầng sẵn có giúp người dùng dễ dàng tiếp cận và sử dụng công nghệ ngân hàng số.