Thông qua việc sử dụng AI, các ngân hàng hiện đang áp dụng hỗ trợ khách hàng và bộ phận trợ giúp, điều này đang tác động nhiều hơn đến việc tăng hiệu quả và giảm chi phí hỗ trợ khách hàng. Các ngân hàng đang cung cấp trợ lý ảo điện tử (EVA). Hơn nữa, với AI, các tổ chức tài chính có thể cung cấp dịch vụ ngân hàng được cá nhân hóa, nơi chatbot và trợ lý AI, sử dụng AI để đưa ra lời khuyên tài chính được cá nhân hóa và xử lý ngôn ngữ tự nhiên để cung cấp dịch vụ khách hàng tức thì, tự lực

Bên cạnh đó, AI được sử dụng như một công cụ quản lý quan hệ, các ngân hàng đang giới thiệu chatbot cho mục đích này. Điều này cho phép các hộ gia đình dễ bị tổn thương ở khu vực nông thôn tiếp cận lời khuyên và trợ giúp tài chính mà họ không thể được hưởng khi giao dịch với con người .

Ngân hàng HDFC của Ấn Độ đã giới thiệu một chatbot cho mục đích quản lý quan hệ. Nhiều nhân viên ngân hàng có định hướng đô thị khiến họ khó có đủ kiên nhẫn để giao dịch và nói chuyện với khách hàng nông thôn. Thông qua sức mạnh của AI, các ngân hàng có thể đưa ra các robot được đào tạo bởi AI dựa trên xử lý ngôn ngữ khu vực tự nhiên để đào tạo và nói chuyện với khách hàng nông thôn bằng ngôn ngữ khu vực .Những rob ot này giải thích các sản phẩm ngân hàng khác nhau do ngân hàng cung cấp, robot cũng có thể giải thích số nợ của khách hàng nông thôn và thậm chí đưa ra các đề xuất về nhu cầu tiết kiệm. Robot được đào tạo bởi AI có thể trở thành cố vấn tài chính cho các hộ gia đình nông thôn. Do đó, AI đang giúp ích rất nhiều để cho phép các nhóm dễ bị tổn thương trước đây có thể tiếp cận các dịch vụ tài chính chính thức.

Ngoài ra, một số khách hàng có thể truy cập các dịch vụ ngân hàng thông qua điện thoại di động của họ, nơi họ có thể giao dịch ngay cả khi ở nhà ở các vùng xa xôi của quốc gia của họ miễn là họ được kết nối với mạng di động. Hơn nữa, việc sử dụng AI có thể giúp ích rất nhiều trong việc mở tài khoản vì các cá nhân có thể mở tài khoản hoặc gửi tiền thông qua việc sử dụng điện thoại. Việc sử dụng blockchain cũng cho phép khả năng sử dụng của tài khoản hiệu quả hơn; mất khoảng 10 phút để chuyển tiền, nhanh hơn so với các phương tiện thông thường chủ yếu được sử dụng ở các nước đang phát triển. Khi sử dụng công nghệ blockchain trong thanh toán tài chính kỹ thuật số, không cần thanh toán thông qua hệ thống thanh toán quốc gia và do đó, không cần các chi nhánh vật lý. Điều này làm cho các khoản thanh toán khả thi hơn vì chi phí chuyển nhượng là tỷ lệ phần trăm giá trị của việc chuyển nhượng. Trong một số trường hợp, AI có thể tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch định lượng. Máy tính hỗ trợ AI có thể phân tích sâu các tập dữ liệu lớn và phức tạp rất nhanh và hiệu quả hơn con người. Điều này sẽ dẫn đến giao dịch tự động giúp tiết kiệm thời gian quý báu.